新疆兵团第三师四十四团永安镇综治中心：让职工群众“只跑一扇门”

新疆生产建设兵团第三师图木舒克市四十四团永安镇(yǒngānzhèn)坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新“1+5+23”实体化运行工作机制，全力推进综治中心(zhōngxīn)规范化建设和实体化运行，实现职工群众“只跑一扇门”，矛盾(máodùn)诉求“最多(zuìduō)跑一地”。

一中心统筹，聚多方(duōfāng)合力

四十四团永安镇(yǒngānzhèn)党委高度重视综治中心规范化建设，统筹推动各(gè)职能部门依法履职、形成合力，不断打破部门壁垒。

加强(jiāqiáng)顶层设计。通过在场所设置、人员配备、工作经费(jīngfèi)等方面给予(jǐyǔ)保障，四十四团永安镇党委投入经费500余万元推动点位打造，高位推动综治中心规范化建设。

整合力量资源。按照“中心吹哨，部门报(bào)到”原则，四十四(sìshísì)团永安镇落实公安、司法、综治、信访(xìnfǎng)4个政法部门(zhèngfǎbùmén)“常驻”，经发、社事、农林、城镇等5个部门“轮驻”，其余部门按需“随驻”，着力解决矛盾纠纷化解政出多门、各管一块、资源不共享等问题。

完善功能布局。通过不断完善功能建设，四十四团(tuán)永安镇设置矛盾纠纷调处、法律服务(fúwù)(fúwù)、网格化(wǎnggéhuà)服务管理、心理咨询服务、情报信息研判“5个中心”，实现集平安建设、矛盾调处、法律咨询、心理咨询等功能为一体的接待服务窗口。

一张网覆盖，知基层万事(wànshì)。

四十四团(tuán)永安镇综治中心通过网格精细划分、资源整合，构建起“横向到边、纵向到底”治理网格，扎实(zhāshí)打通服务群众“最后一公里”。

织密一张网。依托师市(shīshì)网格化服务管理平台，四十四(sìshísì)团永安镇综治中心强化网格信息收集汇总，全力整合人员、房屋、监控(jiānkòng)等数据信息全科网络。

兜住万家(wànjiā)事。网格员开展社情民意收集、矛盾纠纷多元化解、安全隐患排查，使“小网格”成为担当群众(qúnzhòng)的(de)“传声筒”、社情民意的“听诊器”。

激活一池水。统筹各类数据信息资源，实现“一网(yīwǎng)统管”，落实“事件受理—分类处置(chǔzhì)—部门联动—限时办结”事件处置流程，打破“九龙治水(zhìshuǐ)”的困境，实现矛盾联调、问题联治、平安联创。

一站式受理，听(tīng)百姓冷暖

四十四团永安镇综治中心紧紧围绕工作流程(liúchéng)、链条运行、量化考核等方面，科学(kēxué)设置群众引导区、诉求(sùqiú)受理区、多元化解区，实现诉求“一站式受理”。

规范工作流程。四十四团永安镇综治中心在接待大厅设置(shèzhì)职工群众引导台，对诉求(sùqiú)“统一登记、分流交办、处置反馈”案件流转(liúzhuǎn)闭环流程，做到精准分流转送。

规范链条(liàntiáo)运行。在四十四团永安镇，群众接待大厅科学设置公安业务(yèwù)、人民调解、信访化解、法律咨询、综合服务5个(gè)服务窗口，对职工群众诉求(sùqiú)全链条管理。2024年以来，化解处置群众诉求128件，化解率96.9%。

规范量化考核。四十四团永安镇综治中心落实“日转办、周调度(diàodù)、月通报”制度，对职工群众诉求处置量化考核，着力破解(pòjiě)职能部门“只坐班、不解题”。2024年(nián)，群众满意度98.5%，同比上升(shàngshēng)15%。

一揽子调处，解万家(wànjiā)忧愁

四十四团永安镇综治中心实行“两级多调”模式，在改善服务(fúwù)理念、优化调解(tiáojiě)流程、创新服务模式方面持续用力，将社会治理的触角(chùjiǎo)延伸到基层的“神经末梢”。

改善服务理念。通过摆放温馨“小糖果”、政策咨询“口袋书”、人民调解“茶吧台”等(děng)举措，进一步(jìnyíbù)拉动党群关系，让服务更加有温度(wēndù)。

优化调解流程。常驻部门对土地流转、邻里(línlǐ)物业等一般性矛盾(máodùn)纠纷(jiūfēn)开展常态调处，“三官一律”、专业调委会对涉法涉诉、行政纠纷等行业性矛盾纠纷开展专业调处，调解专家对历史积案、疑难案件(yínánànjiàn)开展攻坚调处。2024年来，化解一般性矛盾纠纷151条(tiáo)、专业性矛盾纠纷27条、疑难案件5条，追回欠款577.6万元。

创新服务模式。提供“点餐式”服务，为职工群众提供全面优质(yōuzhì)的法律援助与心理辅导服务，在解开(jiěkāi)“法结”的同时，也解开“心结”。2024年(nián)，团镇刑事(xíngshì)治安案件分别下降84.2%和52.6%，群众安全感不断上升。